Présentation de UPS
UPS, leader mondial de la logistique et du transport express, excelle dans la livraison de colis en Belgique et à l’international. Fondée en 1907, l’entreprise propose des services de fret, supply chain et solutions e-commerce adaptées aux professionnels et particuliers. Son positionnement repose sur une expertise en traçabilité numérique et durabilité, avec un réseau couvrant plus de 220 pays pour des délais fiables.
Contact et support client UPS
UPS offre plusieurs canaux pour contacter son service client en Belgique. Le numéro de téléphone principal est le +32 2 708 99 00, disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h. Le site officiel ups.com/fr/be permet d’accéder à un chat en ligne et un formulaire de contact 24/7, tandis que l’adresse du siège social se trouve à UPS Supply Chain Solutions BV, Industrielaan 4, 2250 Olen.
L’email support.belgium@ups.com gère les demandes spécifiques, avec des réponses sous 48h ouvrables. Pour les urgences colis, utilisez l’outil de suivi sur le site officiel.
Importance et gestion des avis clients pour UPS
Les avis clients renforcent la confiance en UPS en reflétant la satisfaction sur la rapidité et la fiabilité des livraisons. UPS gère ces retours via son portail dédié et des plateformes tierces, analysant les feedbacks pour améliorer les processus. Un impact positif sur la réputation booste les parts de marché en Belgique.
Procédure pour déposer une réclamation chez UPS
Pour une réclamation UPS, connectez-vous à votre compte sur ups.com et remplissez le formulaire en ligne avec numéro de suivi, détails du litige et preuves (photos, factures). Les canaux incluent aussi le courrier recommandé au service Consommateur UPS, Industrielaan 4, 2250 Olen. Fournissez rôle (expéditeur/destinataire), dates, poids du colis et description des dommages ; le délai de traitement est généralement 8-15 jours.
Comment déposer un avis en ligne sur UPS
UPS invite à laisser un avis via son site officiel ups.com/fr/be, dans la section « Avis clients » après suivi de colis. Les étapes : connectez-vous, sélectionnez votre envoi, notez de 1 à 5 étoiles et commentez. Plateformes tierces comme Test-Achats.be ou Google Reviews complètent les retours officiels.
Tendance et évolution des avis clients UPS
Les avis UPS montrent des points forts en traçabilité et rapidité, avec une note moyenne de 4/5 sur les livraisons express. Les critiques portent sur les retards occasionnels, mais UPS améliore via des investissements en IA pour la prévision. Tendances 2025 : hausse des retours positifs sur la durabilité.
FAQ UPS en Belgique
Comment contacter le service client UPS en urgence ?
Appelez +32 2 708 99 00 ou utilisez le chat sur ups.com/fr/be, disponible 24/7 pour suivis colis.
Quels délais pour une réclamation UPS ?
Traitement en 8-15 jours après soumission complète sur le formulaire en ligne ou courrier.
Où déposer un avis sur UPS Belgique ?
Via ups.com ou Test-Achats.be : connectez vous, suivez votre colis et notez votre expérience.
Pourquoi mes colis UPS sont retardés ?
Vérifiez le suivi ; signalez sous 14 jours avec preuves pour indemnisation rapide.
UPS rembourse-t-il les colis perdus ?
Oui, sur réclamation avec numéro de suivi et justificatifs, jusqu’à la valeur déclarée.
Évolution des avis UPS en 2025 ?
Amélioration sur fiabilité, malgré pics de plaintes en période de fêtes.
