LUMINUS est l’un des principaux fournisseurs d’énergie en Belgique. Présente sur tout le territoire, l’entreprise alimente des centaines de milliers de foyers et entreprises en électricité et en gaz. Connue pour son engagement en faveur d’une transition énergétique durable, LUMINUS investit également dans les énergies renouvelables, notamment l’éolien et l’hydroélectrique. Outre son rôle majeur dans l’approvisionnement énergétique, LUMINUS met en avant un service client réactif et proche des consommateurs belges.
Comment contacter le service client LUMINUS en Belgique ?
Pour entrer en contact avec le service client LUMINUS, plusieurs canaux sont mis à disposition :
- Téléphone : 078 150 210 (tarif national depuis la Belgique)
- Site web officiel : https://www.luminus.be
- Email : serviceclient@luminus.be
- Adresse siège social : LUMINUS SA, Rue du Marquis 1, 1000 Bruxelles, Belgique
Le service client LUMINUS est accessible pour toute demande d’information, modification de contrat, suivi de consommation ou signalement de problème technique.
L’importance des avis clients pour LUMINUS
Les avis clients jouent un rôle majeur dans la réputation de LUMINUS sur le marché de l’énergie en Belgique. Ils permettent aux consommateurs de partager leur expérience, qu’il s’agisse de la qualité du service client, de la clarté des factures ou de la réactivité en cas de problème. LUMINUS s’appuie sur ces retours afin d’améliorer ses services et renforcer la satisfaction de ses clients.
Déposer une réclamation auprès du service client LUMINUS
En cas de problème relatif à votre contrat, à une facture ou à votre consommation, LUMINUS met à disposition des procédures simples pour déposer une réclamation. Les clients peuvent envoyer leur demande :
- Via le formulaire de réclamation disponible sur le site officiel de LUMINUS
- Par email à l’adresse reclamations@luminus.be
- Par courrier postal à l’adresse du siège social à Bruxelles
Chaque réclamation est analysée par l’équipe dédiée. LUMINUS s’engage à fournir une réponse dans un délai raisonnable, généralement sous quelques jours ouvrables.
Comment déposer un avis en ligne sur LUMINUS ?
Déposer un avis en ligne sur LUMINUS est simple et rapide. Les clients peuvent utiliser plusieurs plateformes :
- La page officielle de LUMINUS sur https://www.trustpilot.com/review/www.luminus.be
- Le formulaire « donner votre avis » directement accessible via le site web de LUMINUS
- Les forums de consommateurs et comparateurs d’énergie belges
Partager votre avis permet à LUMINUS de renforcer la qualité de son service tout en guidant les futurs clients dans leur choix énergétique.
Conclusion
LUMINUS occupe une place prépondérante dans le paysage énergétique en Belgique. En mettant en avant un service client multicanal, une gestion claire des réclamations et en encourageant les retours d’expérience, LUMINUS confirme son engagement envers ses clients et sa volonté d’améliorer constamment ses prestations.
FAQ – Questions fréquentes sur LUMINUS Belgique
Quels sont les horaires du service client LUMINUS Belgique ?
Le service client LUMINUS Belgique est joignable du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. En dehors de ces horaires, les clients peuvent utiliser l’espace client en ligne ou envoyer un email.
Quel est le délai de réponse moyen du service client LUMINUS en cas de réclamation ?
En règle générale, LUMINUS traite une réclamation sous 5 à 10 jours ouvrables. Toutefois, les délais peuvent varier en fonction de la complexité de la demande.
Comment signaler une erreur de facturation chez LUMINUS Belgique ?
Pour signaler une facture incorrecte, les clients doivent contacter LUMINUS par téléphone ou via le formulaire en ligne. Il est conseillé de joindre une copie de la facture concernée pour accélérer le traitement.
Où trouver le formulaire de réclamation LUMINUS Belgique ?
Le formulaire de réclamation officiel est disponible sur le site https://www.luminus.be dans la rubrique « Service client ». Il peut être rempli et envoyé directement en ligne.
Comment donner un avis sur LUMINUS Belgique ?
Les clients peuvent donner leur avis sur LUMINUS Belgique via Trustpilot, Google Reviews ou le formulaire officiel accessible dans l’espace client. Chaque avis est pris en compte pour améliorer les services.