GLS ONE est un acteur majeur du transport et de la livraison de colis en Belgique, réputé pour la qualité de son service client et la gestion de ses avis. L’entreprise assure aussi bien les envois nationaux qu’internationaux avec des solutions flexibles adaptées aux particuliers, PME et grands comptes. Grâce à un réseau de distribution performant, GLS ONE garantit des livraisons rapides, généralement en moins de 24 heures pour la Belgique et le Benelux. Son positionnement repose sur la fiabilité, l’innovation ainsi qu’une approche résolument orientée client, avec un accent fort mis sur la satisfaction et l’échange transparent via la collecte et la gestion des avis clients.
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Contact et support client GLS ONE
Pour toute question ou assistance, GLS ONE met à disposition plusieurs moyens de contact :
- Téléphone : +32 (0)2 240 22 20 ou 0032 (0)2 55 66 211
- Email : service@gls-one.be
- Site officiel : www.gls-one.be
- Adresse du siège : 233, Boulevard de l’Humanité, 1620 Drogenbos, Belgique
Le service client GLS ONE est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h, et le samedi de 9h à 13h. L’équipe traite les demandes sous 24 à 48h (jours ouvrés), que ce soit pour le suivi d’un colis, une demande d’information ou une réclamation. Chez GLS ONE, la rapidité et la proximité du service constituent un pilier fondamental de la relation client.
Importance et gestion des avis clients pour GLS ONE
Les avis clients sont une ressource clé pour GLS ONE, car ils influencent la confiance accordée à la marque et accompagnent l’amélioration continue de la qualité des services proposés. L’équipe analyse régulièrement les retours collectés sur Google, Trustpilot et via les enquêtes internes pour mesurer la satisfaction client, détecter des axes d’amélioration et répondre activement aux points signalés.
En centralisant et traitant chaque avis, qu’il soit positif ou négatif, GLS ONE renforce la transparence de sa communication et démontre sa volonté de placer le client au centre de ses priorités. Cette gestion proactive des avis contribue à asseoir la réputation de GLS ONE comme partenaire de confiance dans le secteur du transport et de la logistique en Belgique.
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Procédure pour déposer une réclamation chez GLS ONE
Pour adresser une réclamation concernant un colis (retard, perte, dommage), la démarche est simple :
- Rendez-vous sur le site officiel de GLS ONE : rubrique « Contact » ou « Réclamation ».
- Sélectionnez le motif (ex : problème de livraison).
- Fournissez le numéro de colis, vos coordonnées complètes et détaillez l’incident.
- Ajoutez, si besoin, une photo ou un justificatif.
La réclamation est traitée en général sous 5 à 10 jours ouvrés, avec une confirmation de réception sous 48h. Le suivi se fait ensuite par email ou téléphone jusqu’à résolution du dossier. Pour plus d’efficacité, il est recommandé de fournir un maximum de renseignements dès la première prise de contact.
Comment déposer un avis en ligne sur GLS ONE
Partagez votre expérience sur GLS ONE grâce à plusieurs plateformes :
- Google Maps (fonction « Laisser un avis » sur la fiche GLS ONE)
- Trustpilot (recherche « GLS ONE Belgique »)
- Site officiel de GLS ONE, rubrique « Avis clients »
- Réseaux sociaux (Facebook)
Les étapes sont simples : connectez vous sur la plateforme de votre choix, recherchez GLS ONE Belgique, cliquez sur le bouton d’avis et laissez votre commentaire en précisant le contexte (date, type de livraison, satisfaction). Ces retours sont précieux pour l’entreprise comme pour les futurs clients.
Tendance et évolution des avis clients GLS ONE
Les avis récents montrent que GLS ONE est apprécié pour la rapidité des livraisons, la fiabilité du suivi de colis et la réactivité du service client. Les utilisateurs soulignent également la praticité des points relais et la facilité de création des étiquettes en ligne grâce à GLS ONE. Toutefois, certains clients signalent une expérience moins fluide lors des périodes de forte affluence, en particulier pour les livraisons aux particuliers.
GLS ONE investit donc dans la digitalisation du service client, l’extension des créneaux de livraison et l’amélioration de la gestion des situations exceptionnelles pour renforcer la satisfaction sur l’ensemble du parcours client. Ces initiatives témoignent d’une volonté d’évolution permanente pour répondre aux attentes du marché belge et européen.
FAQ en Belgique pour GLS ONE
Comment contacter le service client GLS ONE ?
Contactez GLS ONE au +32 (0)2 240 22 20 ou via service@gls-one.be, ou utilisez le formulaire du site officiel.
Quels sont les délais de traitement d’une réclamation ?
GLS ONE traite les réclamations en 5 à 10 jours ouvrables selon la complexité du dossier.
Où déposer un avis sur GLS ONE ?
Laissez un avis sur Google, Trustpilot, le site officiel GLS ONE ou les réseaux sociaux.
Comment suivre un colis GLS ONE ?
Utilisez la fonction « Suivi de colis » sur www.gls-one.be avec votre numéro d’envoi.
Comment réclamer un colis perdu ou endommagé ?
Déclarez-le via le formulaire de réclamation GLS ONE en fournissant toutes les informations du colis.
GLS ONE assure-t-il les livraisons internationales ?
Oui, GLS ONE expédie vos colis dans toute l’Europe grâce à un réseau logistique performant.
