Présentation de l’entreprise FLUVIUS en Belgique
FLUVIUS est le gestionnaire de réseaux de distribution en Flandre, en Belgique. Cette entreprise publique résulte de la fusion des gestionnaires
historiques d’électricité et de gaz (Eandis et Infrax). La mission principale de FLUVIUS consiste à assurer la distribution d’électricité, de
gaz naturel, d’éclairage public et de câblage des télécommunications. Grâce à ses infrastructures, FLUVIUS garantit la continuité de service
énergétique pour des millions de foyers et entreprises en Belgique.
Au-delà de la distribution, FLUVIUS s’engage également dans des projets d’efficacité énergétique, de compteurs intelligents et de transition
vers une énergie plus verte et durable.
Comment contacter le service client FLUVIUS Belgique
Pour toute question relative à votre raccordement, à une panne d’électricité ou à un problème de facturation réseau, FLUVIUS Belgique met
à disposition différents moyens de contact. Le service client est accessible par téléphone au
078 35 35 34 (appel au tarif national). Le site officiel
https://www.fluvius.be permet également d’accéder à votre espace client et de soumettre en ligne
des formulaires de demande ou de réclamation.
Il est possible de joindre FLUVIUS via l’adresse email officielle de contact disponible sur leur site, ou encore par courrier à l’adresse du siège social :
Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle, Belgique.
Ces canaux offrent aux clients une assistance rapide et professionnelle, adaptée aux différents types de besoins.
L’importance des avis clients pour FLUVIUS Belgique
Les avis clients sur FLUVIUS Belgique jouent un rôle fondamental dans la perception du gestionnaire de réseau.
Ils reflètent la satisfaction ou les difficultés rencontrées par les usagers concernant la qualité du service client,
la rapidité d’intervention lors de coupures d’électricité ou encore la gestion des raccordements.
FLUVIUS utilise ces retours pour améliorer en continu son organisation, optimiser les délais de traitement et renforcer la communication avec le public. Les avis en ligne donnent aux nouveaux clients un aperçu concret de la qualité du service fourni et participent activement à la transparence de l’entreprise.
Comment déposer une réclamation auprès de FLUVIUS Belgique
Si vous rencontrez un problème, la première étape consiste à contacter directement le service client FLUVIUS via le
numéro de téléphone ou le formulaire de contact en ligne disponible sur le site officiel.
Il est nécessaire de préciser votre numéro de client, de décrire la nature du problème (facturation, raccordement, panne, etc.)
et d’ajouter, si possible, des éléments justificatifs.
FLUVIUS Belgique s’engage à accuser réception de chaque réclamation et à examiner la demande dans les meilleurs délais.
En cas de désaccord persistant, les clients peuvent également s’adresser au régulateur régional de l’énergie en Flandre, la VREG.
Déposer un avis en ligne sur FLUVIUS Belgique
Pour partager votre expérience, vous pouvez déposer un avis client sur des plateformes spécialisées comme Google Reviews ou Trustpilot.
Le site officiel de FLUVIUS Belgique oriente également les usagers vers des espaces où ils peuvent évaluer la qualité du service reçu.
Laisser un avis détaillé (positif ou critique) contribue à aider d’autres consommateurs à mieux comprendre le fonctionnement du gestionnaire
et permet à FLUVIUS d’identifier les points faibles dans son organisation.
Chaque avis compte, car il participe à l’amélioration de la relation entre FLUVIUS et ses clients en Belgique.
FAQ – Service client et réclamations FLUVIUS Belgique
Quel est le délai moyen pour recevoir une réponse du service client FLUVIUS Belgique ?
En règle générale, FLUVIUS répond dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, en fonction de la complexité de la demande.
Comment signaler une panne d’électricité auprès de FLUVIUS Belgique ?
Vous pouvez signaler une panne directement via le numéro d’urgence FLUVIUS ou sur le site officiel, qui dispose d’une rubrique dédiée aux interruptions de service.
Quels sont les horaires d’ouverture du service client FLUVIUS Belgique ?
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés.
Où trouver le formulaire de réclamation FLUVIUS Belgique ?
Le formulaire de réclamation est accessible directement depuis l’espace client sur www.fluvius.be, rubrique »Contact et réclamations ».
Quels sont les délais de traitement d’une réclamation FLUVIUS Belgique ?
Le délai varie entre 10 et 20 jours ouvrables selon le type de dossier. Pour les cas urgents, une prise en charge prioritaire est mise en place.
Est-il possible d’envoyer une réclamation FLUVIUS Belgique par courrier postal ?
Oui, vous pouvez adresser un courrier à FLUVIUS Belgique, Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle.